KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND) & PENGEMBALIAN PRODUK (RETURN)

1. Ketentuan Pengajuan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Pesanan belum diproses karena pembeli belum mengirimkan data resep untuk pesanan frame + lensa.
• Stok produk atau lensa mengalami kendala ketersediaan stok sehingga pesanan tidak dapat diproses oleh Heykama.
• Salah satu item dari pesanan yang terdiri dari beberapa produk tidak tersedia.

2. Ketentuan Nominal Refund

Nominal mengikuti jumlah bersih yang telah dibayar oleh pembeli (setelah diskon/voucher):

• Pesanan Frame + Lensa: Jika seluruh pesanan tidak dapat diproses oleh Tim Heykama, pembeli berhak mendapatkan refund penuh (100%)
• Pesanan Beberapa Produk: Jika sebagian pesanan tidak tersedia/tidak dapat diproses oleh Tim Heykama, pembeli berhak mendapatkan refund senilai item yang tidak tersedia.

3. Pilihan Pesanan Frame + Lensa Tanpa Resep

Jika resep kacamata belum tersedia, pembeli dapat memilih:

• Mengajukan refund sesuai ketentuan.
• Tetap menerima produk frame dan melanjutkan pemasangan lensa dengan mengirimkan kembali ke Tim Heykama setelah resep tersedia. (baca selengkapnya di Poin 06)

4. Formulir Refund

• Jika salah satu item tidak tersedia, formulir fisik akan disertakan di dalam paket pesanan.
• Konfirmasi pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp ke nomor yang tertera pada formulir.

5. Proses Pengajuan Refund

• Lengkapi dan foto formulir refund, kemudian kirimkan untuk konfirmasi via WhatsApp ke nomor yang tertera pada formulir.
• Tim Heykama akan melakukan verifikasi formulir (maksimal 2 hari kerja)
• Setelah disetujui, refund akan ditransfer secara manual melalui rekening bank/e-wallet pembeli (maksimal 2 hari kerja berikutnya)

6. Proses Pengembalian Frame untuk Pemasangan Lensa

• Hubungi Customer Service via WhatsApp, kemudian lengkapi formulir yang diberikan sesuai arahan.
• Setelah dikonfirmasi, pembeli mengirimkan produk frame kembali ke Heykama.
• Tim Heykama akan melakukan pengecekan produk (maksimal 2 hari kerja)
• Proses pemasangan lensa dilakukan oleh Tim Heykama sesuai resep dari pembeli (maksimal 7 hari kerja)
• Tim Heykama akan mengirim kembali frame + lensa yang sudah selesai diproses ke alamat pembeli.
• Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh Heykama.

7. Informasi Tambahan

Jika ada pertanyaan lebih lanjut seputar kelayakan refund, pengiriman, atau kendala lainnya, kamu bisa menghubungi Customer Service Heykama atau periksa halaman Pertanyaan Umum (FAQ).