PERTANYAAN UMUM
Pertanyaan umum (Frequently Asked Question) tentang produk dan layanan Heykama
- Bagaimana cara saya mengklaim garansi?
- Pertama, silakan hubungi nomor yang tersedia di kartu garansi
- Tim Heykama akan memberikan formulir garansi yang harus kamu isi
- Kemudian tim akan meninjau formulirnya dalam 2 hari kerja
- Tim akan menghubungi saat klaim garansi berhasil
- Jenis pesanan apa saja yang bisa mengajukan klaim garansi?
- Garansi 1 hari khusus frame: berlaku untuk frame cacat, warna yang salah, atau frame yang tidak sesuai pesanan.
- Garansi 7 hari untuk lensa: berlaku untuk kesalahan resep lensa, kesalahan tipe lensa, ketidaknyamanan, atau jika terdapat goresan.
- Garansi 30 hari untuk pembelian frame dan lensa: hanya berlaku untuk masalah seputar frame-nya saja.
- Garansi seumur hidup (lifetime warranty): berlaku untuk pembelian frame kacamata di atas Rp200,000 (tidak termasuk lensa) dengan masalah seperti warna tidak sesuai, produk cacat, bengkok, atau komponen tidak lengkap
- Bagaimana cara saya membayar ongkos kirim saat pengajuan klaim garansi?
Kamu tidak perlu membayar ongkos kirim untuk mengklaim garansi di Heykama, berlaku untuk semua tipe garansi.
- Kalau saya tidak puas dengan frame-nya, apakah bisa ditukar?
Frame tidak bisa ditukar kecuali ada masalah pada frame-nya seperti yang disebutkan pada ketentuan garansi.
- Resep lensanya sesuai, tapi saat dipakai tidak nyaman dan terasa sakit kepala, apa bisa ditukar atau dikembalikan?
Kamu bisa mengetes produknya selama 3-7 hari setelah pesanan diterima. Jika kamu masih tetap merasa tidak nyaman dan sakit kepala, langsung hubungi nomor yang ada di kartu garansi untuk penanganan lebih lanjut.
- Berapa lama proses klaim garansinya?
Klaim garansi akan diproses selama 1-3 hari kerja mulai dari tanggal tim Heykama menerima produknya kembali.
- Kalau masa klaim garansi sudah terlewat, apakah saya masih bisa memperbaiki produknya di Heykama?
Pertama-tama, kamu harus melaporkan dulu masalahnya. Jika tim bisa memperbaikinya, kamu harus mengirimkan produknya ke Heykama (ongkos kirim ditanggung sendiri)
- Kalau saya tidak sengaja menyebabkan masalah pada produknya dan saat itu masa garansi masih berlaku, apakah saya bisa mengklaim garansinya?
Garansi tidak berlaku untuk masalah yang disebabkan oleh pelanggan.
- Apakah Heykama memiliki toko fisik (offline store)?
Sampai sekarang, Heykama sudah memiliki 3 offline store yang ada di Bandung, Jakarta, dan Bogor. Kamu bisa melihat alamat lengkapnya di bagian “Lokasi Toko Offline”.
- Bisakah saya mengganti lensa dari frame yang lama ke frame yang baru?
Pertama-tama, tim Heykama perlu memeriksa ukuran lensa lama dan ukuran frame baru. Jika bisa, kamu harus mengirim lensa lama ke Heykama. Tim akan memproses pemasangan lensanya setelah kamu selesai melakukan pembelian frame baru di website. - Saya lupa/tidak memberikan resep lensa dan menerima kartu pengembalian, apakah saya bisa mengembalikan frame-nya saja untuk dipasangi lensa?
Ya. Untuk pembelian di website, kamu bisa mengembalikan frame setelah menghubungi kami via nomor WhatsApp yang tertera di kartu pengembalian. Heykama akan menanggung ongkos kirimnya.
- Apakah ada pengiriman di hari Minggu?
Tidak ada aktivitas pengiriman di Heykama pada hari Minggu.
- Apakah saya bisa memilih pengiriman instant jika saya berdomisili di Bandung?
Sayangnya, saat ini belum ada opsi pengiriman instant untuk pembelian via website.
- Apakah harga lensa yang tertera adalah harga sepasang?
Ya, harga lensa yang tertera adalah harga satu pasang (masing-masing untuk kanan dan kiri).
- Berapa lama waktu untuk memproses pesanan?
Pembelian frame memerlukan waktu 1-3 hari kerja, pembelian frame dan lensa reguler memerlukan waktu 1-3 hari kerja, dan prapesan (pre-order) lensa memerlukan waktu 3–10 hari kerja.
- Bagaimana jika saya mendapatkan pesanan yang salah?
Pertama-tama, tim Heykama perlu memverifikasinya. Setelah itu, kamu bisa mengklaim garansi dan mengikuti instruksi untuk masalah “pesanan salah”. Heykama akan menanggung ongkos kirimnya.
