- Ketentuan Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan apabila:
- Pesanan belum diproses karena pembeli belum mengirimkan data resep untuk pesanan frame + lensa.
- Stok produk atau lensa mengalami kendala ketersediaan stok sehingga pesanan tidak dapat diproses oleh Heykama.
- Salah satu item dari pesanan yang terdiri dari beberapa produk tidak tersedia.
- Ketentuan Nominal Refund
Nominal mengikuti jumlah bersih yang telah dibayar oleh pembeli (setelah diskon/voucher):
- Pesanan Frame + Lensa: Jika seluruh pesanan tidak dapat diproses oleh Tim Heykama, pembeli berhak mendapatkan refund penuh (100%)
- Pesanan Beberapa Produk: Jika sebagian pesanan tidak tersedia/tidak dapat diproses oleh Tim Heykama, pembeli berhak mendapatkan refund senilai item yang tidak tersedia.
- Pilihan Pesanan Frame + Lensa Tanpa Resep
Jika resep kacamata belum tersedia, pembeli dapat memilih:
- Mengajukan refund sesuai ketentuan.
- Tetap menerima produk frame dan melanjutkan pemasangan lensa dengan mengirimkan kembali ke Tim Heykama setelah resep tersedia. (baca selengkapnya di Poin 06)
- Formulir Refund
- Jika salah satu item tidak tersedia, formulir fisik akan disertakan di dalam paket pesanan.
- Konfirmasi pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp ke nomor yang tertera pada formulir.
- Proses Pengajuan Refund
- Lengkapi dan foto formulir refund, kemudian kirimkan untuk konfirmasi via WhatsApp ke nomor yang tertera pada formulir.
- Tim Heykama akan melakukan verifikasi formulir (maksimal 2 hari kerja)
- Setelah disetujui, refund akan ditransfer secara manual melalui rekening bank/e-wallet pembeli (maksimal 2 hari kerja berikutnya)
- Proses Pengembalian Frame untuk Pemasangan Lensa
- Hubungi Customer Service via WhatsApp, kemudian lengkapi formulir yang diberikan sesuai arahan.
- Setelah dikonfirmasi, pembeli mengirimkan produk frame kembali ke Heykama.
- Tim Heykama akan melakukan pengecekan produk (maksimal 2 hari kerja)
- Proses pemasangan lensa dilakukan oleh Tim Heykama sesuai resep dari pembeli (maksimal 7 hari kerja)
- Tim Heykama akan mengirim kembali frame + lensa yang sudah selesai diproses ke alamat pembeli.
- Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh Heykama.
- Informasi Tambahan
Jika ada pertanyaan lebih lanjut seputar kelayakan refund, pengiriman, atau kendala lainnya, kamu bisa menghubungi Customer Service Heykama atau periksa halaman Pertanyaan Umum (FAQ).
