Kebijakan Garansi

1. Sebelum melakukan pembelian, pastikan pesanan kamu sudah benar, termasuk frame kacamata, warna frame, jenis lensa, dan resep lensa.
2. Setelah menerima produk, terdapat jangka waktu garansi yang berbeda:

• Garansi 1 Hari: Berlaku untuk frame kacamata. Menanggung masalah seperti warna yang tidak sesuai, cacat produk, bengkok, atau komponen tidak lengkap. Biaya pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Heykama.
• Garansi 7 Hari: Berlaku untuk lensa. Menanggung masalah seperti resep lensa yang tidak sesuai, jenis lensa yang salah, cacat produk, atau rasa tidak nyaman setelah 7 hari penggunaan. Biaya pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Heykama.
• Garansi 30 Hari: Berlaku untuk frame kacamata (khusus pembelian frame beserta lensa). Menanggung masalah seperti warna tidak sesuai, cacat produk, bengkok, atau komponen tidak lengkap. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
• Garansi Seumur Hidup (Lifetime Warranty): Berlaku untuk frame kacamata dengan harga min. Rp200.000 (tidak termasuk lensa). Menanggung masalah seperti warna tidak sesuai, cacat produk, bengkok, atau komponen tidak lengkap. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

3. Setiap pembelian frame kacamata akan menyertakan kartu garansi di dalam kemasan.
4. Proses Klaim:

• Hubungi nomor yang tertera pada kartu garansi.
• Customer Service Heykama akan memberikan formulir garansi untuk kamu isi.
• Tim Heykama akan meninjau formulir tersebut dalam waktu 2 hari kerja.
• Setelah disetujui, klaim garansi kamu berhasil diproses.

5. Jika masih ragu atau ada pertanyaan lebih lanjut, kamu bisa melihat halaman Pertanyaan Umum (FAQ).